Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Aplica a compras en autodome.com.do y en la tienda física. Predomina la solución por
cambio o nota de crédito; el reembolso en dinero se limita a las excepciones descritas.

• Producto intacto, sin uso/instalación, limpio y con empaque original, sellos, manuales y accesorios completos.
• Presentar factura o comprobante.
• Solicitar dentro del plazo según el canal (web o tienda física).
• Contar con RMA (número de autorización) emitido por AUTODOME antes de enviar o llevar el producto.

Si falta algún elemento, hay señales de uso/instalación, seriales alterados o daño por manipulación, no procede.

Contado: preferimos cambio o nota de crédito. En casos puntuales y dentro de 24 h
desde la compra, cuando la ley lo exija o no sea posible un cambio, podemos evaluar reembolso al método original.
Crédito: toda devolución se abona como nota de crédito en la cuenta (no hay devolución en efectivo).
El cliente debe verificar la mercancía al recibir en mostrador.

Plazo de 15 días calendario desde la entrega para solicitar atención.
Resolución por cambio o nota de crédito. El flete no es reembolsable y el retorno corre por cuenta del cliente,
salvo error de AUTODOME o defecto de fábrica confirmado. En devoluciones no atribuibles a AUTODOME puede aplicar
cargo por reposición hasta 15%. Reembolso en dinero: no aplica, salvo las excepciones del aviso inicial.

• Piezas marcadas “Frágil (*)” en la factura.
• Eléctricos/Electrónicos: sensores, ECU/ECM, módulos, bobinas, relés, alternadores, bombillas, etc.
• Pedidos especiales o cortados a medida.
• Químicos/líquidos, selladores, filtros abiertos.
• Piezas instaladas o con signos de uso.

Excepción solo por error de despacho verificado al recibir.

Revisamos al despachar; el cliente debe revisar al recibir.
Si hay daño visible, anótalo en la guía del transportista y repórtalo en 24 h con fotos/video a
[email protected]. Si se recibe sin observaciones, se presume conforme (salvo defecto oculto).

Cubre defecto de fabricación y opera por cambio o nota de crédito si no hay disponibilidad.
No cubre mala instalación, uso indebido, desgaste normal ni costos de mano de obra, diagnósticos o grúas.

Te ayudamos a validar por VIN o Año/Marca/Modelo. Si el cliente eligió mal pero el producto está intacto,
procede cambio (mismo valor o pagando diferencia). Si el error es de AUTODOME, cubrimos cambio o nota de crédito
y flete; reembolso solo si una autoridad lo exige o no es viable ofrecer alternativa equivalente.

• Reposición hasta 15% en devoluciones no atribuibles a AUTODOME.
• Revisión tras recibir: 2–5 días hábiles.
• Abono por cambio o nota de crédito. Reembolso en dinero solo en las excepciones del aviso.
• Las notas de crédito vencen a los 12 meses, son transferibles al mismo titular y no canjeables por efectivo.

1) Solicita tu RMA por correo [email protected] o WhatsApp
+1 809 543 1305 con factura, fotos y motivo.
2) Recibe el número de RMA e instrucciones (empaque/envío o entrega).
3) Envía o lleva la pieza (no recibimos paquetes contra entrega sin autorización).
4) Evaluación y resolución según esta política.

La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto. Esta política puede actualizarse; la versión vigente se publica en el sitio con su fecha.